Adamantio

Libro de Reclamaciones

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De conformidad con la normativa peruana, Adamantio pone a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones. A continuación se detallan los datos y secciones que debe consignar para presentar su reclamo o queja.

1. Identificación del Consumidor Reclamante

  • Nombres y apellidos
  • Tipo de documento (DNI, CE, RUC, Pasaporte) y número de documento
  • Celular
  • Departamento, provincia, distrito
  • Dirección y referencia
  • Correo electrónico
  • Indicación de si es menor de edad (en cuyo caso se consignan los datos del apoderado)

Datos del apoderado (si aplica): Tipo y número de documento, celular, nombres y apellidos.

2. Identificación del Bien Contratado

  • Tipo de consumo (producto o servicio)
  • N.º de pedido
  • Fecha del incidente
  • Monto del producto o servicio contratado
  • Descripción del producto o servicio

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

  • Tipo de reclamo (reclamo o queja)
  • Detalle de la reclamación o queja
  • Pedido concreto del consumidor

4. Observaciones y Condición

El consumidor declara encontrarse conforme con los términos de su reclamo o queja.

Información Importante

  • En caso de que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico y el detalle del reclamo o queja, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, estos se considerarán como no presentados.
  • La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta quince días adicionales.
  • Con la firma del documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención.

Cómo Presentar su Reclamo

Para registrar su reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones, puede enviar un correo a adamantio@gmail.com o contactarnos al 997 676 742. También puede utilizar el formulario de contacto disponible en adamantio.pe.